江蘇“3·15”期間受理消費者訴求超5萬件

今年“3·15”期間（3月1日至3月15日），江蘇省市場監(jiān)管部門加強值班值守，進一步暢通12315熱線渠道，及時受理處置消費者投訴舉報和咨詢，及時回應消費者訴求，切實保障消費者合法權(quán)益。

據(jù)了解，“3·15”期間，江蘇省12315熱線平臺共受理消費者訴求55329件，比上年同期增長10.97%。其中，投訴12144件，占受理總量的21.95%；舉報2489件，占受理總量的4.50%；咨詢40696件，占受理總量的73.55%。3月15日當天，全省12315熱線平臺共接收消費者訴求9610件，是“3·15”期間其他時段單日受理量的兩倍。

“3·15”期間，江蘇省消費市場整體穩(wěn)定有序，未發(fā)生群體性或重大投訴舉報事件。從全省12315熱線平臺綜合分析數(shù)據(jù)看，主要有以下幾個特點：消費訴求總量較去年同期有所增加，商品類投訴集中在一般食品方面，服務類投訴集中在餐飲住宿服務質(zhì)量方面，舉報類問題集中在侵害消費者權(quán)益方面，咨詢類問題集中在消費環(huán)境和消費預期方面。近期，不少消費者關注一些新的消費熱點，如對部分商家售賣冷鏈食品的主體資質(zhì)存疑，詢問商家銷售的冷鏈產(chǎn)品是否登入江蘇冷鏈系統(tǒng)，以及商家提供的售后服務是否符合國家要求，詢問如何要求商家履行“三包”義務。

下一步，江蘇省市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮職能作用，及時受理和依法處理消費者投訴舉報和咨詢，進一步提高調(diào)處效率，有效化解消費糾紛，努力營造更便利、更安全、更放心的消費環(huán)境。